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          省旅游委提醒:維權投訴須在合同結束90天內進行

          發布時間:2018-03-09 22:32:47來源:楚天都市報

            荊楚網消息(通訊員曹巧紅 程芙蓉)春節剛過完不久,很快又將迎來新一波賞花出游高峰。出門在外,難免碰上一些糟心事:景點不按價格公示收費,預訂的行程取消后難退費,酒店達不到承諾標準,廁所太臟無人清理……
            遇到這些問題如何維權?出行前應該做好哪些準備?昨日上午,湖北省旅游委副主任周正素一行做客本報,接聽“市民有約?楚天315維權直通車”熱線,為讀者答疑支招。
            行程取消退費難?將約談旅行社解決
            武昌李女士:今年1月,一家三口在武昌某旅行社報了馬爾代夫春節跟團游,共繳費4。5萬元。2月初,外交部和國家旅游局發布提醒,馬爾代夫政局動蕩,近期暫勿出行。我向旅行社溝通,取消了行程,但旅行社認為是不可抗力因素,拒絕退費。
            解答:碰到這種情況,要看行程是否在安全提醒的時間和區域范圍內,以及其他同團游客的出行情況等。建議旅游者整理好合同、發票等憑據投訴,由主管部門、旅行社和游客三方一起協商解決。
            咸寧景區亂收費?將責成當地核查
            江夏黃女士:去年5月,我和家人一起從武漢自駕到咸寧崇陽縣的青山國家濕地公園。在水庫渡口坐船時,發現沒有張貼指導價格,包船有人收150元,有的收180元,我們兩人被收了200元。馬上又是春游高峰,希望這種情況能有改善。
            解答:省旅游委將責成咸寧市旅游部門到現場詳細核查,如果發現情況屬實,會盡快做出處理督促整改。
            線上返現不靠譜?游客要看清條款
            漢口尹女士:去年,我在某知名旅游網上訂酒店,看到有的酒店預訂可以返現700多元。我訂了之后,發現銀行卡里并沒有返錢,網站工作人員稱返到網站賬戶了,但我在預訂過程中并沒有看到任何相關選擇和提示。
            解答:在網絡平臺上消費,一定要擦亮眼睛、仔細看清條款。如果網絡平臺不能及時處理,建議撥打平臺所在的當地監管部門投訴電話。
            今年“利劍行動”整治旅游市場
            省旅游委副主任周正素表示,市民有約的每一個投訴,省旅游委都高度重視,將進行進一步調查,根據具體情況進行查處,以維護廣大游客的合法權益。游客在旅行過程中出現任何糾紛,都可撥打全國旅游服務熱線12301。特別提醒,向旅游質量監督管理部門投訴,一定要在合同結束90天內進行,并準備好相關證據。
            為進一步加大旅游市場秩序整治力度,不斷凈化旅游消費環境,今年我省將開展旅游市場秩序整治的“利劍行動”。將在旅游目的地開展導游(領隊)執業大檢查,嚴查“黑導游”;同時,堅決依法追究委派旅行社的責任;嚴懲“黑店”;嚴查“黑社”和“黑車”。

          (作者:  編輯:白云

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